La satisfaction des clients est essentielle à la réussite de toute concession automobile. Chez Suly, le processus des appels de satisfaction CSI permet de mesurer le ressenti des clients à la suite de leur expérience au département des ventes ou du service. En contactant directement les clients, nous vous aidons à renforcer votre relation avec eux tout en encourageant un retour positif sur les sondages manufacturiers.
Nos appels visent à comprendre le niveau de satisfaction global des clients et à recueillir des informations précieuses sur leur expérience en concession. L'objectif principal est d'encourager les clients à répondre au sondage manufacturier, un élément crucial pour obtenir des scores élevés qui reflètent la qualité de votre service.
Nous adoptons une approche proactive et assurons 2 tentatives par clients. Les tentatives d’appels sont effectuées, en utilisant jusqu’à deux numéros de téléphone différents si fournis. De plus, nous varions les plages horaires matins et soirs pour maximiser les chances de les joindre.
Si, après ces tentatives, un client n’a pas été joint, nous envoyons un courriel de rappel pour informer de l’importance de fournir leur retour. Chaque client est ainsi encouragé à répondre au sondage manufacturier pour partager son expérience et valoriser la qualité des services reçus dans votre concession.
Un suivi rigoureux est appliqué, garantissant que les clients soient contactés dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage au service ou au département de vente. Ce délai, modifiable selon vos besoins, permet d’intervenir rapidement en cas de problème et de s'assurer que le client se sent écouté.
Le succès de notre approche repose sur une personnalisation adaptée à vos attentes. La concession et Suly collaboreront pour élaborer une liste de questions, incluant jusqu’à trois questions personnalisées afin de cibler précisément les informations que vous souhaitez recueillir. Ainsi, chaque appel est conçu pour obtenir des réponses pertinentes ou une évaluation numérique tant pour le département des ventes que pour le service.
Lorsqu’un client exprime une insatisfaction, un courriel d'alerte est immédiatement envoyé à votre concession. Cela permet à votre équipe de réagir rapidement avant que le client ne remplisse le sondage du manufacturier, vous donnant l’opportunité de corriger la situation et d’améliorer expérience de vos clients.
En mettant en œuvre cette approche de contact rapide envers vos clients, nous vous aidons à maintenir un haut niveau de satisfaction, augmentant ainsi la probabilité d’obtenir des scores CSI élevés et de bâtir une réputation solide de service client exceptionnel.
Pour obtenir plus d'informations : info@suly.ca
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